تئوری صف یکی از توسعه یافته ترین تکنیکهای تجزیه و تحلیل سیستم میباشد. تلاش عمده تمامي موسسات توليدي و خدماتي كسب رضايت مشتري است. اين رضايت در ويژگي ه اي موردنظر مشترك منعكس مي شود. يكي از اين ويژگي ها، دسترسي به كالا يا خدمات در كمترين زمان ممكن است. عرضه كنندگان كالا و خدمات ناچارند براي تصميم گيري بهينه در جهت كاهش زمان انتظار مشتريان خود از نظريه هاي صف بهره گيري نمايند تا ن ه تنها سطح منابع لازم براي سرمايه گذاري را مشخص نمايند ، بلكه تا آنجا كه امكان دارد رضايت مشتري را تامين نمايند. اين موضوع بويژه براي ادامه حيات اقتصادي شركت ه ا در شرايط كاملاً رقابتي اهميت ويژه اي دارد . لذا تحقيق در زمينه توصيف عملكرد سيستم هاي صف در شرايط محيطي مختلف امري ضروري محسوب مي گردد . در مجموع مي توان گفت جانمايي فيزيكي سيستم هاي صف، نوع چيدمان خدمت دهنده ها، ميزان فضاي تخصيصي به مشتريان در استفاده بهينه از تمامي خدمت دهنده ها و در نهايت نوع ارائه خدمت مي تواند از جمله عوامل موثر در تحليل سيستم هاي صف در شرايط واقعي با توجه به محدوديت هاي موجود مي باشد . عدم بهينه سازي طرح استقرار مي تواند در بوجود آمدن صف هاي طولاني و به تبع آن افزايش مدت زمان انتظار افراد جهت دريافت خدمت ، را بهمراه داشته باشد. ارتباط تنگاتنگ زن جيره هاي ماركوف پيوسته با زمان از يك سو و همبستگي كامل آن با توزيع نمائي از سوي ديگر باعث گرديده است كه مدل ه اي احتمالي داراي كاربرد زيادي در مسايل واقعي گردند. چرا كه توزيع نمائي اكثراً تقريب خوبي از واقعيت هاي موجود بوده و روند حركت فرايندها در زمان را بخوبي با زنجيره هاي ماركوف پيوند مي دهد. در ذیل مقاله ای در این زمینه قرار داده ام که امیدوارم مفید باشد.

دانلود فایل PDF